Nöbetçi Eczaneler
AB, 13 Yıllık Müzakerelerin Ardından Hava Yolu Yolcu Haklarında Yeni Kuralları Kabul Etti
Avrupa Birliği (AB) kurumları, hava yolu ulaşımında yolcu haklarını önemli ölçüde yeniden şekillendiren yeni bir düzenleme üzerinde uzlaştı. 13 yıldır süren müzakerelerin sonucunda üzerinde mutabık kalınan yeni kurallar; uçuş iptalleri, gecikmeler, bagaj hakları ve bilet kurallarında yolcular lehine standartlar getirirken, hava yolu şirketlerinin operasyonel yükümlülüklerini de yeniden belirliyor.
13 YILLIK MÜZAKERELERİN ARDINDAN YENİ KARAR
AB hava yolu yolcu haklarına ilişkin kurallar ilk olarak 2004 yılında yürürlüğe girmişti. Ancak bazı belirsizlikleri gidermek amacıyla AB Komisyonu 2013 yılında kapsamlı bir revizyon önerisi sundu. Üye ülkeler ile Avrupa Parlamentosu arasında 13 yıl süren müzakerelerin ardından, AB Konseyi yeni kurallar üzerinde uzlaşı sağlandığını resmen açıkladı. Yeni mevzuat, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi tarafından resmi olarak onaylandıktan sonra yürürlüğe girecek.
GECİKME VE İPTALLERDE TAZMİNAT HAKKI NASIL UYGULANACAK?
Yapılan düzenlemeyle mevcut tazminat hakları ve ödenecek tutarlar korunarak güvence altına alındı. Yolcuların tazminat talep edebilmesi için gereken şartlar şöyle belirlendi:
- Gecikme süresi: Uçuşun varış noktasına 3 saat veya daha fazla gecikmeli ulaşması.
- İptal süresi: Uçuşun planlanan kalkış tarihinden 14 günden daha kısa süre kala iptal edilmesi.
Mesafe baremlerine göre tazminat tutarları:
- 1.500 kilometre veya daha kısa uçuşlarda: 250 Avro.
- AB içi uçuşlar ile 1.500 – 3.500 kilometre arası uçuşlarda: 400 Avro.
- Diğer tüm uzun mesafeli uçuşlarda: 600 Avro.
Hava yolu şirketinin kontrolü dışında gerçekleşen ve faaliyetlerin normal işleyişiyle doğrudan bağlantılı olmayan “olağanüstü durumlar” daha net tanımlandı. Bu durumlara giren hallerde şirketlerin mali tazminat ödeme yükümlülüğü ortadan kalkabilir.
TAZMİNAT BAŞVURULARI VE BİLDİRİM SÜREÇLERİ KOLAYLAŞIYOR
Yeni kurallar, yolcuların haklarını aramasını kolaylaştırmayı ve şirketlerin geri bildirim süreçlerini hızlandırmayı hedefliyor.
- 96 saat sınırı: Tazminat gerektiren bir aksaklık yaşandığında hava yolu şirketi, yolcuları varıştan sonraki ilk 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek zorunda olacak. Bu bilgilendirmede yolcuların hakları ve tazminat başvurusunun nasıl yapılacağı açıkça belirtilecek.
- 30 gün içinde ödeme veya gerekçelendirme: Şirketler, başvuruyu aldıklarını anında teyit edecek ve başvuru tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde ya tazminatı ödeyecek ya da talebin reddedilme nedenini detaylı olarak açıklayacak.
- Ücretsiz iletişim hattı: Şirketler, yolcuların kendileriyle doğrudan iletişim kurabileceği en az bir adet ücretsiz ve aktif iletişim kanalı sunmak zorunda olacak.
UZUN BEKLEMELERDE YOLCULARA SAĞLANACAK HİZMETLER
Uçuşlarda meydana gelen aksaklıklarda yolcuların yardım alma hakları zaman dilimlerine göre netleştirildi:
- Her 2 saatlik beklemede: İçecek ikramı.
- 3 saatlik bekleme sonrasında: Yemek ikramı.
- Sonraki her 5 saatte bir: Ek yemek hakkı, internet erişimi ve 2 telefon görüşmesi hakkı.
Gecikmenin bir veya daha fazla gece konaklamayı gerektirmesi durumunda hava yolu şirketi, ücretsiz otel konaklaması ile havalimanı-otel arasındaki ulaşımı sağlamakla yükümlü olacak. Şirketin bu yardımları sunmaması halinde yolcular kendi konaklama ve ulaşım planlarını yapabilecek ve oluşan harcamaların iadesini talep edebilecek.
ALTERNATİF ULAŞIM VE %400 GERİ ÖDEME ŞANSI
Uçuşun iptal edilmesi veya uçağa kabul edilmeme (overbooking vb.) durumlarında yolculara alternatifler sunulacak. Alternatif ulaşım seçeneğini tercih eden yolculara, 3 saat içinde yeni bir seyahat güzergahı teklif edilmesi gerekecek. Bu alternatif, orijinal seyahat koşullarına benzer standartlarda ve ek ücret talep edilmeden sağlanacak. Doğrudan uçuş satın alan bir yolcu, çok aktarmalı uçuşlara yönlendirilemeyecek.
Şirket, 3 saat içinde yeni bir güzergah sunamazsa yolcu kendi imkanlarıyla ulaşım sağlayabilecek ve orijinal bilet fiyatının %400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.
“NO-SHOW” UYGULAMASINA SINIRLAMA VE YAN YANA KOLTUK HAKKI
Bilet kurallarına ilişkin değişiklikler şöyle:
- Gidiş biletini kullanmayanın dönüşü iptal edilmeyecek: Yolcunun gidiş uçuşuna katılmaması durumunda dönüş bileti iptal eden “no-show” uygulaması genel olarak yasaklanıyor.
- Özel gruplar için tam yasak: Hamile yolcular, refakatsiz küçükler ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için “no-show” uygulaması tamamen geçersiz olacak.
- Ücretsiz yan yana oturma: Aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri, herhangi bir ek ücret ödemeden uçakta yan yana oturabilecek.
BİLET FİYATLARINDA ŞEFFAFLIK VE EL BAGAJI
Yeni düzenleme ile hava yolu şirketlerinin fiyat politikalarında şeffaflık artırılacak. Rezervasyon sürecinin başında, bilet fiyatı bir adet el bagajı hakkını içerecek şekilde varsayılan olarak gösterilecek. Böylece tüketiciler farklı firmaların bilet fiyatlarını ek ücretler konusunda karışıklık yaşamadan doğrudan karşılaştırabilecek.
YENİ KURALLAR HANGİ UÇUŞLARDA GEÇERLİ OLACAK?
Yeni düzenleme geniş bir coğrafi etki alanına sahip olacak ve şu uçuşları kapsayacak:
- AB sınırları içinde gerçekleştirilen tüm uçuşlar.
- AB merkezli hava yolu şirketlerinin, AB dışı ülkelerden AB ülkelerine gerçekleştirdiği uçuşlar.
- Tüm hava yolu şirketlerinin, AB ülkelerinden AB dışındaki ülkelere düzenlediği uçuşlar.
(AA)