Sadakat Puanları İçin Dikkat: Kullanılmayan Puanlar Siliniyor — Haklarınız ve Yapmanız Gerekenler
Bankalar ve markalar, sadık müşterilerine özel indirim sağlamak amacıyla uzun yıllardır puan biriktirme uygulamalarını sürdürüyor. Yapılan her alışverişte puan biriktiren sistemlerde, biriken puanlar istenildiğinde indirim olarak kasaya yansıtılabiliyor. Çoğu tüketici bu puanları daha büyük indirimler elde etmek için yıl boyunca biriktiriyor. Ancak kasada ya da evde yapılan hesaplamalarla gerçekte karşılaşılan durumlar arasında sürpriz farklar olabiliyor.
KASAYA GİDİNCE SÜRPRİZ YAŞAMAYIN! KULLANMAYINCA SİLİNİYOR
Tüketicinin alışveriş yapmasını teşvik etmek ve sadakatini kazanmak amacıyla verilen sadakat kartları yıl içinde avantajlı ödeme imkânı sunuyor. Telefon numarasına kayıtlı dijital aboneliklerde kullanılan bu kartlarda genellikle uzun sürelerde puanlar birikiyor. Puanlarını biriktirip toplu indirim kullanmayı düşünen müşteriler, kasada sürprizlerle karşılaşabiliyor; bazı kartlarda biriken puanlar belirli periyotlarda siliniyor ve bu silinme işlemi genellikle her yılın sonunda gerçekleşiyor. Toplu indirim yaptırmak isteyen tüketiciler ‘Biriksin harcarım’ derken, 1 Ocak’ta silinen puanlar nedeniyle mağdur olabiliyor.
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER), kullanmayınca silinen puanlara ilişkin hem tüketicileri hem de markaları uyarıyor ve silinen puanlar konusunda her iki tarafın yapması gerekenleri açıkladı.
GERİ ALMAK MÜMKÜN
Hürriyet’in haberine göre; TÜKODER Genel Başkanı Aziz Koçal, sadakat puanlarının belirli bir süre sonra silinmesinin sektörde rastlanan bir uygulama olduğunu belirterek yasal sorumlulukları hatırlattı. Puan silinmesine yönelik doğrudan bir yasal düzenleme bulunmadığını ifade eden Koçal, “Bunun yerine mevcut tüketici hakları ilkeleri çerçevesinde değerlendirme yapılıyor” dedi.
Puan silinmesini etik olmayan bir uygulama olarak nitelendiren Koçal şunları söyledi: “Tüketici Haklarını Koruma Kanunu (6502 sayılı Kanun) kapsamında tüketicilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilme hakkı var. Firmalar eğer puanların ne zaman ve nasıl silineceğini tüketiciye makul bir süre öncesinde bildirmemişse, bu uygulama tek taraflı sözleşme koşulu hükmü süresiz veya hukuka aykırı sayılabilir.”
Koçal, firmaya yazılacak başvuruda puanların ekonomik bir değer ve kazanılmış hak olduğu belirtilerek bildirim yapılmadığının altının çizilmesi gerektiğini vurguladı. Uygulanacak şartların tüketiciye bildirilmediğinin açıkça ifade edilmesi gerektiğini belirtti. Eğer firma olumlu yanıt vermezse, tüketicinin bulunduğu yerin Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurma hakkı bulunduğunu hatırlattı. 2025 yılı için 149 bin TL’ye kadar değer içeren uyuşmazlıklarda başvurunun mümkün olduğu bildirildi.
TÜKONFED (Tüketici Konfederasyonu) Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü ise puanlara kullanım şartı getirildiği belirtilmemişse puanların silinemeyeceğini vurguladı. Güllü, sözleşmede süre sonunda silineceği belirtilse dahi bunun Tüketici Kanunu kapsamında haksız şart kabul edilebileceğini söyledi: “Tüketici ile müzakere edilmediği gibi tüketicinin onayı da alınmış olmayacaktır. Ayrıca bu karar tek taraflıdır ve tüketici için hukuki bir anlam taşımaz.”
İşte dikkat edilmesi gerekenler:
- Koşulları yazılı olarak saklayın.
- Puanların geçerlilik tarihlerini kampanya başlangıcında öğrenin.
- Puan silinirse ekran görüntüsü ve e-postayı delil olarak toplayın.
6502 sayılı Kanun’da sadakat puanlarının süresiyle ilgili özel bir madde bulunmamakla birlikte, bu konudaki uygulamalar tüketicinin bilgilendirilme hakkı ve haksız ticari uygulamalar çerçevesinde ele alınıyor.
