TÜKONFED Başkanvekili Güllü: Sadakat Kartlarındaki Para Puanların Silinmesi İçin Önceden Açık Bilgilendirme Gerekir
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, yaptığı açıklamada sadakat kartlarının firmalar ve bankalar tarafından müşterileri elde tutmak, müşterileri sürekli alışverişe teşvik etmek ve hizmetleri kullanmaya devam etmelerini sağlamak amacıyla ücretsiz veya ücret karşılığında tüketicilere verildiğini hatırlattı.
Market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi birçok alanda kullanılabilen bu kartların ödül veya indirim sağlayarak tüketici açısından cazip hale getirildiğini belirten Güllü, firmaların tüketicilerin kazandığı para puanları yıl sonunda sıfırlaması ya da geçerliliğini sonlandırıcı uygulamalarından haberdar olmayan tüketicilerin mağdur olabildiğini söyledi. Güllü, tüketicilerin mağdur olmamak için kartlarındaki para puanlarını düzenli olarak kontrol etmelerini ve devretmeyen puanlarını yılın son gününü beklemeden ihtiyaçları kapsamında kullanmalarını önerdi.
“BİLGİLENDİRME YAPILMADIYSA SÖZ KONUSU PARA PUANLAR SİLİNEMEYECEKTİR”
Güllü, bazı firmaların yıl sonu gelmeden para puanların kullanılması konusunda müşterilerini uyarmasına rağmen birçok firmanın bu uyarıyı yapmadığını vurguladı. Bazı firmaların tüketicilerini hem mağdur etmemek hem de alışverişe teşvik etmek amacıyla kısa mesaj veya e-posta yoluyla bilgilendirme yaptığını belirten Güllü, şunları kaydetti: “Para puanlar, miller ya da alışveriş imkânı sağlayan puanlar silinecek diye yapılan ihbarlar geçerli değildir. Borçlar Kanunu’na göre alacakla ilgili haklar 10 yıl boyunca geçerlidir. Dolayısıyla önceden ilan edilmemişse, yani tüketici o kampanyaya girerken veya o kartı kullanırken ‘şu tarihte istifade edemezseniz haklarınız silinecektir’ şeklinde bildirilmemişse, alınacak bu karar tek taraflıdır ve tüketici için hiçbir hukuki anlam ifade etmez. Böyle bir bildirim yoksa veya kampanyanın başında belli bir tarih belirtilerek sonlanacağı açıklanmamışsa para puanların tek taraflı olarak silinmesi hukuka aykırı olur.”
Güllü, tüketicinin kampanyaya katılırken ve kart verilirken bilgilendirilmiş olmasının önemine dikkat çekti. Tüketici para puanlarının silineceğini bilerek kartı alsa dahi, puanların silinebilmesi için markaların makul bir süre önceden tüketicilere, para puanların ne zaman silineceğinin açık ve anlaşılır bir biçimde bildirilmesini sağlaması gerektiğini belirtti. “Eğer makul bir süre öncesinden, açık ve anlaşılır bir biçimde bilgilendirme yapılmadıysa söz konusu para puanlar silinemeyecektir. Tüketicinin temel haklarından biri de bilgilendirme hakkıdır.”
“TÜKETİCİ 10 YIL BOYUNCA O HAK ETTİĞİ PUANLARI KULLANABİLİR”
Güllü, sadakat kartlarında para puan biriken tüketicilere yıl sonu yaklaşmadan puanlarını kullanmalarını tavsiye ederek sözlerini şöyle tamamladı: “Kredi kartında olduğu gibi sadakat kartlarında da biriken puanların unutulmamasını, kullanılmasını öneriyoruz. Bankaların ve şirketlerin verdiği kartlarda biriken puanlar, tüketicinin kazanılmış hakkıdır. O puanların silinmesi hukuka aykırıdır. Tüketici 10 yıl boyunca o hak ettiği puanları kullanabilir. Tüketiciler, bilgilendirme yapılmadan silinen para puanların kendilerine geri ödenmesi için 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan miktarlar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz olarak başvuru yapabilirler.”
